搬家类投诉多发 案例分析提示“四大陷阱”

2021-03-12 来自:宏伟搬家

      之前有报道,一名消费者通过网络向一家搬家公司订购了搬家服务,并且先前就与搬家公司谈好一辆大车就可以装完物品,价格为880元。但是到了搬家当日,现场却来了两辆小货车,搬家公司称因为限行所以改用小货车,并要价1800余元。

     据了解,搬家类的投诉一直以来都层出不穷,通过总结大部分案例,搬家公司存在以下四大“陷阱”

 一是坐地起价。搬家公司一般是按照几百元/车来收费,但部分搬家公司会在消费者询问价格时打出“低价牌”,到现场则以“楼层费”“拆装费”“超重费”“辛苦费”等各种理由要求加价。此外,“一车变两车”现象普遍。个别搬家公司为收取“加车费”,有的会通过在箱体内设夹层以缩小车内面积,使得一车就能装下的东西需要两车或另加小车才能装下,有的则故意隐瞒车辆限行等规定,从而变相加价。

 二是层层转包。一些搬家公司因人手不足等相关原因把业务转包给其他公司或个人,而其他搬家公司会借此坐地起价,使消费者权益受损。

 三是粗暴搬运。部分工作人员在搬家过程中将“搬东西”变成“扔东西”,家具和电器遭到损坏的现象十分常见,甚至有顺手牵羊的情况。

 四是不签合同,不开发票。大部分消费者在接受搬家服务时,会通过电话口头约定搬家时间、价格等,并未签订正式合同,且搬家公司在收费后不开具发票或收据,导致消费者举证难、维权难。

 对于以上的几种搬家、拉货出现的“陷阱”,用湖北市专业搬家公司就可以杜绝。搬家公司利用GPS以公里数作为计费方式明码标价,整个过程标准而透明,从根本上杜绝了个体司机漫天要价的行为。,专业搬家公司所有加入的司机都必须通过三证审核,保障中杜绝了虚假注册信息的产生。除此之外,司机必须经历平台工作人员对行车安全、服务标准、危险品的鉴别与运输等全方面货运知识的专业培训,考试通过后才能获得认证资格。如果出了问题,货拉拉完善的管理体制、标准的处理流程使得客服人员能在出现问题30分钟内处理完毕,高效中确保各个服务环节达到用户满意,为用户创造价值。